時間を聞き間違えてまさかのダブルブッキング


女性 30〜34歳 幼児教室の受付事務

幼児教室で受付事務をしていた時、無料体験のダブルブッキングをやらかした事があります。当時、受付だけでなく、顧客管理や無料体験のスケジュール調整なども私一人に任されていました。無料体験の予約は電話でして頂くので、いつもは聞き間違えのないようきちんとお客様に復唱してお時間とお日にちを確認するのですが、慣れなのかその時はちゃんと確認をしなかったんだと思います。11時と17時を聞き間違えて11時のレッスンに2組のお客様をブッキングしてしまいました。お部屋も講師も足りないしお渡しする資料も用意していないしでお客様とスタッフにとても迷惑をかけてしまいました。結局2組ご一緒に体験をして頂くことでその場は収まりましたが、私一人の確認ミスで会社全体の信用をがた落ちさせてしまい、今でもすごく後悔しています。

次回への対策

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