電話での受け答え違い


女性 25〜29歳 医療事務

医療事務をしております。転職したばかりのときの話なのですが、患者様から「○○です。一時間後に伺いますので薬の用意をしておいてください」と言われました。「承りました」とお返事したはいいものの、お名前を苗字しか聞いておらず、その苗字の患者様は他にもたくさんいらっしゃいました。電話は着信履歴が出ないタイプなので患者様が誰か分からずに薬を作れない事態に陥りました。1時間後に来院された患者様にしっかり謝罪いたしました。

次回への対策

お電話をお受けした場合、お名前はフルネームで聞く・お電話番号を聞いておく等の予防策をしておいた方がいいと思います。

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