間違ったデザインでのリング発送


女性 25〜29歳 宝石販売

結婚指輪を見に来たカップルを接客した際、2つのデザインで迷っておりそれらの指輪はトレーに入っていました。
最終的に選ばれたデザインを発注しようとすると、他のスタッフが「私が発注かけておくから接客の続きしていいよ」と言うので「じゃあ右側のデザインの方発注お願いします」と言いやってもらいました。
後日お客様から電話がきて、「指輪届いたのだけど頼んだのと違う」と言われました。
そのスタッフに確認すると、「あなたはこちらのデザイン発注してと言った」と言われたので、私は「それではない方を発注お願いと言ったはず」と言い、言った言わないでどちらが間違ったなんて結局分からずでした。
お客様はとても優しい方だったので、正しいの送ってくれればそれでいいからと許してくれました。
結婚指輪なんて想いの詰まってるものを間違うなんて本当に冷や汗ものでした。

次回への対策

複数人で担当すると、間違いがあった時に誰かなんてわからないので、引き受けた仕事は責任持って全部自分でやった方がいいです。

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