まさかのミス連発 呪われた注文書?


女性 35〜39歳 事務

事務の仕事をはじめてはや5年が経ち、注文書を受けて工場に内容を指示して商品を送る手続きをする仕事も慣れてきて繁忙期もこなせるようになってきたある日。

1枚の注文書が届きました。

2種類あるうちの商品の大きい方を注文するという物でした。
注文書を見て工場に指示を出し、もう1名が目視で注文書と入力内容を確認する手順でした。
次の日にクレームが入り商品が違っていると…

焦って自分でも確認すると確かに自分達のミスです、多方に謝罪し再度正しい商品を送る手続きをするも…

また違う商品が届きました。
またしても間違い、そのあと工場が間違い、いい加減怒った営業担当が自分で処理をするも間違い…

その後営業担当が直接トラックで運びました。

いまだに原因は不明です。

次回への対策

確認が必要なものは2名かくにんを徹底していたのに、結局人為的ミスは起こるもので、それならばともうワンクッション工夫すべきでした

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