お客様申告の番号に連絡したところ間違い電話になってしまう


男性 45〜49歳 営業職

お客様よりコンピュータトラブルの対処方法について聞きたいと連絡がありました。車で移動しているので30分後に携帯に連絡するように言われ、番号を伺い復唱して確認しました。30分後伺っていた携帯に連絡したところ、別の方にかかってしまいました。再度かけなおすも同じように間違い電話になってしまいます。お客様の事務所に連絡したところ外出中のため不在でしたが、従業員の方が携帯の番号を教えてくださりお客様と連絡がつきました。申告いただいていた番号と従業員が教えてくれた番号では最後の1桁が違っていました。復唱して確認する際にのきづ気遣いが足りなかったと思います。

次回への対策

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