相手の要望をしっかり捉える事


男性 30〜34歳 会社員

学生の頃、コールセンターでアルバイトをしていました。テクニカルサポートの様なもので、要するにお客様がわからない事があった時に電話してくるので、解決に導く仕事です。
その日もいつもの様に色んなお客様を対応していたのですが、他の担当から一人のお客様の対応をお願いされました。
単純にわからない事があって電話をしてきたお客様だったので特に難しい事は無かったのですが、私が内容を勘違いしており、長い事違う作業に付き合わせてしまったため、怒らせてしまいました。
結局上司に謝ってもらって解決したのですが、勝手に勘違いせずに、しっかりとその人の要望を捉える事が重要だと改めて反省した出来事でした。

次回への対策

自分が流れを勘違いしていないかを含め、確認をとりながら仕事をしていけば同じ様な失敗は起こさないで済みます。

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