お客様のお名前を間違えて呼んでいた


女性 30〜34歳 アパレル

お店の顧客様がいらっしゃったので、ご挨拶をして接客をしていました。
似たようなお客様が、ちらほらといるのですが、この方は間違いない。と自信を持って呼んでいました。
ここでは仮の名前ですが。田中様、先日お買い上げ頂いたこちらの商品に合わせて、新作で入荷した、こちらも素敵ですよ!と、
ばっちり好みの商品を持って行ったら、なんとなく渋い顔をされてしまいました。
あれ?と思い、お会計の時に、メンバーズカードを見ると、田口様と書かれてありました。
一文字違いで、名前を間違えて呼んでしまっていました。

次回への対策

お客様のお名前の間違いは、会ってしまいがちですが、顧客様は特にしてはいけないので、必ずインプットできるように、顧客ノートの見直しを朝に行うようにするようにしました。

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