お取り寄せの商品が間違えていた


女性 30〜34歳 アパレル

お客様から、お店にない商品のお問い合わせで、電話で対応をしました。
他の店舗からお取り寄せをし、お客様との約束の日までに用意ができました。
いざ、お客様が来店され、商品をみてもらうと、
これではない。と言われてしまいました。
電話でこんな感じのもの。と、ザックリだったのですが、これだろう。と安易に決めつけて、取り寄せをしてしまったら、それではなく、結局、お店にある商品で、お客様をお待たせすることなく、ことが済みました。

次回への対策

必ず、品番を控えてあるか聞くことと、細かく、ディティールなどの話もし、本当にその商品かどうか、聞くべきでした。

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