どんな内容でもメモは必要


女性 20〜24歳 マーケティング アンケート調査

アンケート調査をしていくにあたって、絶対やってはいけない、お客様の情報の聞き取り不足をしてしまった。聞き流していたわけではないけど、メモしてなくて聞かれたときに答えられなくて、「ちゃんと聞いてた?」と言われる始末でした。アンケートに受けてくださっているから、お客様の情報を聞き漏らすなんてしてはいけないと思っていましたが、まさか、と思いました。それから、機嫌よくたくさんのことを話していただいていたのに、それがきっかけでうまく話が進まなくて、失敗したなと思いました。

次回への対策

なんでもと言うわけではないけど、お客様の情報として片隅にメモすることをおすすめします。そうすれば私のようなことはないと思います。

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