電話での聞き取りは正確に!


女性 35〜39歳 金融業

まだ入社して数日しかたっていないときは、主に電話をとることが仕事でした。お客様からや会社内での電話など開いては様々でしたが、失敗した時は会社内からの方からの電話で下。上司あてにかかってきた電話で取り次いだのですが、相手方の所属部署名が長かったことでうまく聞き取れず、上司に伝えた部署名が存在しないものでした。早く取り次がなければという思いの方が優先して上司から指摘を受け恥ずかしい思いをしました。きちんとした名称を伝えるためにも相手方に復唱をして確認をしたうえで取り次ぐことが大事なことだと学びました。

次回への対策

相手方のはくどいと思われるかもしませんが、後々の事を考えると電話での内容やお名前、所属などは復唱して確認することは社会人として基本的なスキルだと思います。

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