人の名前を間違えて読んでしまった!!


女性 20〜24歳 空港地上係員

空港にて地上係員として働いていたことなのですが、英語でのお客様の名前を間違って読んでしまったことがあります。その方はもともとご立腹の方だったのですが、パスポートに英語で書かれている娘さんの名前を、思い切り間違えて読んでしまい、さらにお客様を怒らせてしまいました。名前を間違えるなんでありえない、教養が足りないなど、いろいろとその場で言われてしまい、最終的には先輩にクレーム対応をしてもらいました。もちろん私は報告書の作成をして、お客様にも平謝りをしました。

次回への対策

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