配送済みの商品の不具合


女性 20〜24歳 派遣社員

遠方のお客様の自宅に発送した商品に不具合があったとのことで、激怒されたお客様からの連絡がきました。
脚を組み立てる式のキッチンテーブルだったのですが、どうもネジが合わずに脚がつかないとのことでした。
翌日は休日の予定でしたが朝一の飛行機で急いでおうちまで向かい、先輩と2人で平謝り。
結局原因は配送業者の組み立て方にミスがあったことだったのですが、きちんと理解できるように説明しなかったこちらにも非があるのはもちろんです。
その日の晩は机がなくて食事をするのに困った、とおっしゃられたことがとても辛く、責任の重さを再確認しました。

次回への対策

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