クレーマーの対応に苦労


女性 30〜34歳 販売員

私の勤めていたお店には何人も常連のクレーマーがいました。その中の1人がとんでもないクレーマーで材質や、使用済みの商品の交換などを要求してきました。いくら材質を、調べて説明しても納得せずに怒り狂うクレーマー。そんな態度に私も我慢が出来ずに、強い口調になってしまいました。そしたら名前を控えられ、本社にクレームを入れてやると脅されました。後日案の定、本社から減給と告げられてしまいました。今思い返しても、どのように対応したら正解だったのだろうと疑問です。

次回への対策

もっと自分を殺して、徹底的に謝るなど誠意のある対応をすればよかったのかなと思います。すぐに上の人を呼んで対応してもらうとか、1人ではなく他の人と一緒に対応するなどをすれば違ったかと思います。

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