安易に対応してしまった結果


女性 20〜24歳 販売員

百貨店内の店舗にて勤務していた頃、お客様からクレームのお電話がありました。
内容は、当店であるイベントに申し込んだが、オンラインでは正常に手続きが進まないのでどうなっているのか、というものでした。
その場では「申し訳ございません、わたくしが承りましたのでご安心ください」といった旨のことをお伝えしましたが、問題は当店ではなく百貨店のサーバーダウンだったのです。
そのため百貨店側のシステムが復旧しない限りどうしようもない状態で、結局数週間待ってもらうしかありませんでした。
原因がなにかを突き止める前に安易な考えで無責任な発言をしてしまったために二次クレームを生み、上司にも迷惑をかけました。

次回への対策

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