旅行会社のアルバイトで間違えて手配してしまったこと


女性 30〜34歳 会社員

旅行会社で予約などを電話で受けるアルバイトをしていたときの事です。夏休み間近の季節になると家族連れの沖縄旅行の申し込みが増えます。沖縄旅行ではほとんどのお客様がレンタカーのフリープランを希望しますが、その際に予約人数に合った車を手配するのも仕事です。普段通り、予約人数を聞き、6歳以上の子供が1人、12歳以上が1人、大人2人だったので4人用の車を手配しました。しかし、そこでチャイルドシートを使用する子供がいるか確認するのを忘れてしまったせいでチャイルドシートの手配もし忘れ、車サイズの手配もミスしてしまい私が不在だった時でしたので周りの方に迷惑をかけてしまいました。レンタカーのキャンセル料がかかってきてしまう期間だった為、会社もちで処理して頂きました。

次回への対策

パターンによって確認すべきことは仕事をする上で必ずあると思います。特に手配業務をするときには、必ず何を確認しなければならないかチェックし漏れを防ぐことが重要です。ミスによって余計な時間と労力がかかります。クレームにまでなってしまったら自分では解決できない問題となるので細心の注意が必要です。

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