「丁寧」より「スピード」が大事です


女性 35〜39歳 営業職

私が20代半ば、金融機関の営業職2年目の時のことです。
あるお客様が私の提案した商品を購入してくれることになりました。入金方法を聞かれた私は銀行振込を案内して、「口座番号はFAXします」と回答。
ずっと提案してようやく購入となったので嬉しくて嬉しくて、失礼があってはいけないと思った私は、FAXでなく郵送にしよう、丁寧な手紙を付けようと色々考えました。そうしているうちに時は過ぎ、ちょうど2週間たった日の朝一番「せっかく買うと言ったのに、その後何も連絡ないとは何事だ」と、そのお客様からお怒りの電話がありました。
結局、その契約はキャンセルされ、お詫びに行っても会ってもらえず…いい勉強になりました。

次回への対策

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