クレーム対応を先送りに…


男性 25〜29歳 システムエンジニア

私は現在インフラエンジニアとして働いています.その中で私が犯した失敗の1つとして,お客様からのクレーム対応を後回しにしてしまったことがあります.その時の私は,目の前の作業の区切りが悪く,そっちに集中してしまっていました.そのせいでお客様からのクレームを後回しにした結果,対応が遅いということで,さらにクレームをいただく羽目になってしまいました.開発を行うことも大事ですが,お客様あっての仕事なので,お客様対応は優先しなければいけないと再認識させられました.

次回への対策

この仕事に関わらず,物事の優先順位を決めて取り掛かるのは重要だと思います.自分にとって何が重要か,何をすべきかという軸をしっかり持つことが大切です.

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