未熟さ上の起こった出来事


女性 25〜29歳 販売業

接客の仕事をしていた時の話です。おすすめの商品をトーク力で紹介して販売をしなければいけないノルマがありました。たまたま、対応したお客様が私の苦手なタイプのご年配の女性でした。そのお客様はもともとイライラモードで私が話そうとしてもウザいと言わんばかりの雰囲気でした。私自身に未熟のところがあり、私までイライラしてしまい、つい声をあらげてしまい、お客様を怒らせてしまいました。その結果クレームになり、後々後悔をしました。

次回への対策

お客様の立場を考えずに自分中心の考えをもっていたからこその出来事でした。冷静になって対応したいと思う。

コメントを残す