感情がない接客をした結果


女性 25〜29歳 販売業

以前働いていたお店は、いつも混んでいて対応が遅い等ご指摘が多いところでした。この日もレジ待ちに7,8人並んでいました。早くお会計して回転率をよくしなければと思い急いで対応をしていると、お客様より「早口で何を言っているのかわからない」「気持ちがこもっていない、無愛想」と言われてしまいました。その時、私はハッとなり、お客様のことなんて考えずに接客をしていたことに気がつき、相手の立場で考えた時に、ひどい態度をとってしまったなと後悔しました。

次回への対策

お客様にしてみれば、対応した担当者は一人です。それなのに機械的だったり、流れ作業だったりと親切ではないですよね。しっかり相手の立場を考えるべきでした。

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