商品を渡し間違えてしまった時のこと


女性 25〜29歳 販売業

販売業をしていた時のこと、注文してあった商品が届いたので、お客様にお受取の連絡をしました。その方は、とてもお急ぎの様子でしたので、早く商品が届いてよかったと電話越しに言われました。その日に受取に来店し、届いた商品を渡しました。しかし、それは別のお客様の物でした。何も確認せず私の勝手な思い込みで渡していたので、気付いたのはその日の夜でした。お詫びの電話をすると、家まで取りに来いと怒られてしまいました。

次回への対策

何も確認をしていないこと、またダブルチェックをしなかったことが失敗をしてしまった原因でした。やはり、1つ1つ丁寧に確認をすることが大切です。

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