いきなりの出張させてごめんない


女性 25〜29歳 営業事務

営業事務で倉庫からお客様宛に商品を発送する際に失敗しました。

そのお客様に○月△日に届けますと回答していたのですが、発送し忘れていたことを当日に倉庫から指摘されて気付きました。でも、お客様はいつも1日くらい遅れただけでは怒らないし、これから発送するのも大変なのでさらっと1日遅れますと電話で報告しました。

しかしその後お客様から連絡があり、どうしても今日中に必要なのでチャーター便でも何でも使って発送するように言われ、結局、営業に倉庫まで取りに行ってもらい、受け取り後新幹線に乗ってお客様のところまで届けてもらいました。

仕事に慣れてきたという過信から生まれたミスでした。

次回への対策

過信は厳禁。初心忘れずに、細かいところまで必ずチェックすること。

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