お客様への電話対応での失敗談


女性 45~49歳 レジ受付兼売り場全体業務

レジ受付と売り場全体の業務をしていた時の電話対応で失敗しました。お客様の注文された商品が入荷したのでお電話したところ、商品名を見事に言い間違いしてしまいました。入荷した商品名は、「ポップアップトースター」です。誰でもこれを聞くと「ポップアップスター」を想像するのではないかと思います。電話する前に他のスタッフと「間違えちゃいそうだよね~。気をつけなきゃ」と話をしていたのが逆によくなかったのかもしれません。ご想像通り、電話口にて「ご注文のポップアップスターが入荷しました。」と言ってしまいました。事前に間違えないよう話していたにも関わらず失敗してしまうことってあるんだなぁと思いました。

次回への対策

お客様へのお電話の時は、事前にメモ書きで伝えたいことを文字にしておくといいと思います。電話は誰しも緊張するものなので、頭で分かっていもいざ相手が電話口に出て予想もしないことを言われてしまうと頭が真っ白になってしまうことがあります。言い忘れも出てきてしまうので、失敗すると2度3度と電話をしなくてはいけない状況になり、お客様にもご迷惑をおかけすることになります。面倒でも、メモしておくとパニックになった時でも対応ができると思います。